Question 1

Met welk vervoer kan ik met GOAN! reizen?

Accepted Answer

Met GOAN! reis je zoals jij wilt en kunt, met de trein, bus, Regiotaxi, Automaatje of een combinatie daarvan. In de zomer komen daar deelscooters, deelfietsen en deelauto's bij.  Je kunt reizen met bus, trein, deelscooter, deelfiets, deelauto, Regiotaxi of een combinatie daarvan. Als je een deel van je reis met eigen vervoer maakt, kun je dat ook mee plannen. Veel vervoerders in regio Twente hebben zich al bij Goan! aangesloten. In de komende maanden zullen steeds meer vervoerders aansluiten.

Question 2

Kan ik reizen met de Regiotaxi boeken via GOAN!?

Accepted Answer

Je kunt reizen met de Regiotaxi boeken via GOAN! nadat je je regiotaxipas hebt gekoppeld. GOAN! is  een èxtra mogelijk om Regiotaxi ritten te boeken. Je kunt de ritten met de Regiotaxi dus boeken via GOAN!, het callcenter en de website van Regiotaxi Twente.

Question 3

Ik heb een (mobiliteits-)beperking. Hoe weet ik of ik een reis kan maken met het OV?

Accepted Answer

Het Openbaar vervoer is tegenwoordig een stuk toegankelijker voor mensen met een (mobiliteits-)beperking. Stel je loop-/rolafstand in in de app goed en zet het schuifje ‘’OV’’ aan in de app. Je krijgt automatisch te zien welke reismogelijkheden er zijn met het OV.

Question 4

Heb ik mijn Regiotaxipas nodig om een rit te boeken?

Accepted Answer

Ja, om je rit te boeken heb je altijd je pasnummer nodig. Om de Regiotaxi te kunnen reserveren koppel je jouw regiotaxipas in de app. Dit kan bij ‘mijn profiel’ onder het kopje ‘regiotaxipas koppelen’. Als jouw pas is gekoppeld zet je bij ‘reisvoorkeuren’ Regiotaxi aan. Je kan bij het plannen van reizen nu de Regiotaxi reserveren.

Question 5

Kan ik ook reizen met de Regiotaxi boeken via Goan!?

Accepted Answer

GOAN! is een extra mogelijk om een rit met de Regiotaxi te boeken. Je kunt de ritten ook nog steeds boeken via het callcenter en de website van Regiotaxi Twente.

Question 6

Kunnen mijn begeleider en/of mijn kinderen meereizen?

Accepted Answer

Hiervoor gelden dezelfde regels als bij de telefonische reservering. In de planner kunnen meereizende personen worden aangegeven (indien toegestaan volgens de Wmo-indicatie).

Question 7

Welke regels gelden er voor de vertrektijd bij een rit met de Regiotaxi?

Accepted Answer

Er gelden dezelfde regels als bij een telefonische reservering. De Regiotaxi kan een kwartier voor en een kwartier na de aangegeven vertrektijd bij het afgesproken adres aankomen.

Question 8

Welke vervoerder rijdt in mijn gemeente de Regiotaxi?

Accepted Answer

Voor meer informatie over vervoerders die de Regiotaxi rijden in jouw gemeente: kijk op de website van Regiotaxi Twente.

Question 9

Kan ik in de app zien hoeveel ik nog mag reizen met de Regiotaxi?

Accepted Answer

Bij het reserveren van de rit is te zien hoeveel kilometers je nog met de Regiotaxi mag reizen.

Question 10

Welke reizen kan ik met Regiotaxi maken?

Accepted Answer

De rit moet altijd beginnen en/of eindigen op jouw woonadres. Dat is het adres waarop jij bij de gemeente met je Regiotaxipas bent geregistreerd. Voor pashouders uit de gemeenten Enschede en Losser zijn er 2 puntbestemmingen in Gronau Westfalen. Dit zijn de locaties: Bahnhof en Winkelcentrum Karstadt. Verder zijn de ritten gemaximeerd tot 25 km. Wil je verder reizen dan 25 km, dan kan dat met het OV (trein, bus) of met Valys (deeltaxi). Meer informatie over Valys vind je op www.valys.nl of bel met telefoonnummer 0900 - 96 30

Question 11

Hoe ver van tevoren kan ik mijn reis met Regiotaxi boeken?

Accepted Answer

Hiervoor gelden dezelfde regels als bij het boeken via het callcenter of de website.

Question 12

Ik moet op tijd op een afspraak zijn, kan ik via de app een gegarandeerde aankomsttijd vragen?

Accepted Answer

Dat is in de app nog niet mogelijk, neem hiervoor contact op met de telefonische reserveringslijn van de Regiotaxi: 0900 1814.

Question 13

Op welke telefoons werkt de app?

Accepted Answer

Op Android telefoons werkt de app vanaf software versie 8. Op iPhones vanaf de iPhone 5S en software versie 12.

Question 14

Waar kan ik GOAN downloaden?

Accepted Answer

GOAN is vanaf 21 september te downloaden voor Android in de Play Store en voor iOS in de App store. Reizen met de app is voorlopig alleen mogelijk voor geselecteerde deelnemers.

Question 15

Op welke telefoons werkt de app?

Accepted Answer

Op Android werkt de app vanaf versie 8 (Oreo) en op iOS vanaf de iPhone 5S (versie 12)

Question 16

Waar kan ik GOAN! downloaden?

Accepted Answer

Je kan GOAN! downloaden in de Play Store en de App Store.

Question 17

Het lukt niet een account aan te maken, wat kan ik doen?"

Accepted Answer

Mogelijk is de door jou gekozen gebruikersnaam al in gebruik. Probeer nog eens om een account aan te maken met een andere gebruikersnaam. Als dit niet werkt kun je op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 contact met ons op nemen op telefoonnummer 088- 84 84 050.

Question 18

Waar kan ik problemen met de app melden?

Accepted Answer

De app wordt nog volop getest. We ontvangen meldingen over problemen en andere verbeterpunten voor de app graag via het contactformulier of via mail op info@goan.nl.

Question 19

Waarom moet ik een maximale loop- of rolafstand instellen?

Accepted Answer

GOAN! houdt bij het plannen van jouw reis en bij het opstappen en overstappen, rekening met jouw maximale loop- of rolafstand die je zelf hebt ingesteld. Met jouw persoonlijke loop-of rolstand krijg je het voor jou beste reisadvies.

Question 20

Wat is rolsnelheid?

Accepted Answer

GOAN! houdt bij het plannen van jouw reis rekening met hoe snel je loopt of hoe snel je jezelf verplaatst met een rolstoel of een scootmobiel. Als je een rolstoel of scootmobiel gebruikt, is rolsnelheid de snelheid waarmee jij je met jouw hulpmiddel verplaatst.

Question 21

Kan ik via de app reisassistentie inschakelen als ik met de trein reis?

Accepted Answer

Dit kan op dit moment helaas nog niet. Reisassistentie moet buiten de app om worden aangevraagd.

Question 22

Waar kan ik ideeën of verbeteringen voor GOAN! melden?

Accepted Answer

Ideëen en verbeteringen ontvangen we graag via het contactformulier op onze website of via info@goan.nl.

Question 23

Hoe weet ik of ik als iemand met een beperking of handicap een reis met het OV kan maken?

Accepted Answer

Het Openbaar vervoer is tegenwoordig een stuk toegankelijker voor mensen met een (mobiliteits-)beperking. Als u uw loop-/rolafstand in de app goed hebt ingesteld èn het schuifje ‘’OV’’ in de app aan hebt staan, krijgt u vanzelf te zien welke reismogelijkheden er voor u met het OV zijn.

Question 24

Hoe kan ik een Automaatje rit aanvragen?

Accepted Answer

Heb je jezelf nog niet aangemeld bij Automaatje? Doe dit dan eerst. Via GOAN! regel je dit gemakkelijk door bij 'mijn profiel' voor 'koppel Automaatje' te kiezen. Een Automaatje medewerker neemt dan contact met je op om jouw aanmelding te bespreken. Ben je al geregistreerd bij Automaatje? Zet dan bij 'reisvoorkeuren' Automaatje aan. Je kunt dan bij het plannen van reizen Automaatje ritten aanvragen.

Question 25

Hoe lang van te voren moet ik een rit met Automaatje aanvragen?

Accepted Answer

Een rit met Automaatje moet minimaal 2 werkdagen (!) van te voren aangevraagd worden. De planner van Automaatje neemt na uw ritverzoek via de app telefonisch contact met u op. Deze kijkt welke vrijwillige chauffeur uw rit kan verzorgen. U krijgt bevestiging van de rit via GOAN! zodra het gelukt is een match te maken en uw rit is ingepland.

Question 26

Wat kan ik doen als mijn aanvraag voor een Automaatje rit niet geaccepteerd wordt?

Accepted Answer

Automaatje werkt met vrijwilligers als chauffeurs. Het kan wel eens gebeuren dat Automaatje op het tijdstip dat u  wilt reizen geen chauffeur beschikbaar heeft. Overleg met AutoMaatje over een ander tijdstip voor uw rit. Of boek voor hetzelfde tijdstip ander vervoer via GOAN!

Question 27

Waar kan ik mijn geboekte reizen zien?

Accepted Answer

Al uw geboekte en gemaakte reizen vindt u terug bij ‘mijn reizen’.

Question 28

Hoe betaal ik voor reizen die ik met GOAN! maak?

Accepted Answer

Nadat je een GOAN! account hebt aangemaakt, stel je de app in en word je gevraagd om een machtiging voor automatische incasso van je reiskosten. De kosten van alle reizen die je met GOAN! maakt, worden één keer per maand automatisch van je rekening afgeschreven. Automaatje is hierop een uitzondering, de kosten voor ritten met Automaatje betaalt u direct contant aan de vrijwillige chauffeur.

Question 29

Hoeveel kost een rit met de Regiotaxi via GOAN!?

Accepted Answer

De kosten voor reizen met de Regiotaxi via GOAN! zijn hetzelfde als wanneer je telefonisch of via de website van Regiotaxi Twente reserveert. Voor meer informatie over de kosten van de Regiotaxi kunt u kijken op de website van Regiotaxi Twente.

Question 30

Hoe betaal ik een rit met AutoMaatje?

Accepted Answer

Ritten met Automaatje betaal je per gereden kilometer contant en direct bij de vrijwillige chauffeur. U krijgt vooraf te horen wat uw rit kost.

Question 31

Geldt er een toeslag op de ritprijs als ik de Regiotaxi korter dan 24 uur van te voren reserveer?

Accepted Answer

Ja, net als bij telefonische reservering of reserveringen via de website geldt er een toeslag van € 3,00 als je korter dan 24 uur voor jouw vertrektijd reserveert.

Question 32

Kan ik controleren of ik mijn machtiging voor automatisch incasso goed heb afgegeven?

Accepted Answer

In jouw profiel kun je zien of de automatische incasso actief is. Als dit zo is, is de machtiging goed afgegeven. Eventueel kan je dit ook controleren bij jouw bank.

Question 33

Hoeveel kost een rit met de Regiotaxi via de app?

Accepted Answer

De kosten voor de Regiotaxi in de app zijn gelijk aan de kosten bij een telefonische reservering. Voor meer info over hoe de kosten worden berekend op de website van Regiotaxi Twente.

Question 34

Hoe wordt de eigen bijdrage van de Regiotaxi ritten afgerekend?

Accepted Answer

Bij het aanmelden in de app wordt gevraagd om een machtiging. De reiskosten worden automatisch van die rekening afgeschreven.

Question 35

Geldt voor reserveringen van de Regiotaxi korter dan 24 uur van tevoren een toeslag?

Accepted Answer

Ja, net als bij de telefonische reservering geldt er een toeslag van 3 euro bij een boeking korter dan 24 uur van tevoren.

Question 36

Kan ik een reis via GOAN! Annuleren?

Accepted Answer

Ritten met de  Regiotaxi kun je tot één uur van te voren annuleren. Reizen met het OV kunnen niet worden geannuleerd.

Question 37

Als ik mijn Regiotaxirit waarvoor ik € 3.00 toeslag moet betalen omdat ik binnen 24 uur wil reizen, annuleer, vervalt dan ook mijn toeslag?"

Accepted Answer

Als je jouw rit tijdig (minimaal één uur van te voren) annuleert hoef je geen ritkosten en ook geen toeslag te betalen.

Question 38

Betaal ik de Regiotaxi toeslag per rit of per persoon?

Accepted Answer

De € 3,00 geldt per pashouder. Als een meereizende (begeleider) niet op zijn eigen pasnummer reist, betaal je één keer € 3,00 toeslag.

Question 39

Waarom moet ik € 3,00 toeslag betalen als ik na 21.00 uur een rit voor de volgende dag reserveer?"

Accepted Answer

Dit is bedoeld om u aan te zetten tot een tijdige ritreservering. Hierdoor  kunnen de vervoerders de ritten beter inplannen en voorkomen zij dat taxi’s zonder passagiers rijden. Dit bespaart onnodige kosten voor de gemeente.

Question 40

Heb ik voor het reizen met het openbaar vervoer een OV-chipkaart nodig?

Accepted Answer

Nee, in de GOAN! app krijg je jouw vervoersbewijs voor de bus of trein. Je vervoersbewijs vind je bij ‘mijn reizen’ en bestaat uit een QR-code. Je scant deze code bij de poortjes op het treinstation of laat de code zien aan de conducteur of chauffeur in de trein of (buurt-)bus.

Question 41

Kan ik een reis via GOAN! annuleren?

Accepted Answer

Ritten met de  Regiotaxi kun je tot één uur van te voren annuleren. Reizen met het OV kunnen niet worden geannuleerd.

Question 42

Heb ik voor het reizen met het openbaar vervoer een OV-chipkaart nodig?

Accepted Answer

Nee, de app werkt als vervoersbewijs voor het openbaar vervoer. Bij het instappen of bij controle is het tonen of scannen van de QR-code in de app voldoende.

Question 43

Moet ik voor mijn reis met het openbaar vervoer in- en uitchecken?

Accepted Answer

Ja, de QR-code in de app werkt als vervoerbewijs en kan gebruikt worden voor het in- en uitcheken.

Question 44

Kan ik reisassistentie inschakelen als ik met de trein reis?

Accepted Answer

Dit kan op dit moment helaas nog niet. Reisassistentie moet buiten de app om worden aangevraagd.

Goan! Één app voor al jouw vervoer

Hoe werkt goan?

Download de app

Voor wie is goan?

FAQ (veelgestelde vragen)

Help ons goan! te verbeteren

Follow us!

Nieuwsbrief

Goan!