Wat is GOAN?
GOAN! is een nieuwe app voor reizen in Twente en is ontwikkeld door acht Twentse gemeenten. GOAN! is dè reis-app waarmee je in één oogopslag ziet op welke manieren je van A naar B kan reizen. Met de bus, trein, deelfiets, deelscooter, Automaatje, Regiotaxi of een combinatie. Plan, boek én betaal jouw reis in één keer. Zo kom je snel en slim op iedere bestemming.
Met GOAN! vergelijk je eenvoudig de verschillende vervoersmogelijkheden en kies je wat op dat moment het beste bij je past. Je hebt alles bij de hand en kan direct op pad.
Plannen, betalen,
reizen in één app; GOAN!
Voor wie is GOAN?
GOAN! is ontwikkeld om het reisgemak van alle inwoners in Twente te vergroten, maar voor Regiotaxi-gebruikers in het bijzonder.
Reis je als pashouder van de Regiotaxi via GOAN! met het OV en kom je er even niet uit? In geval van nood halen we je gratis op. Zo kun je zonder zorgen zelfstandig op reis.
Daarnaast helpen we je graag op weg. Daarom krijg je 10 euro vrij in te zetten reistegoed als je GOAN! downloadt en instelt. Zo kun je de app zorgeloos proberen! En heb je je eerste reis gemaakt? Dan krijg je 10 euro reistegoed voor het openbaar vervoer. Kijk voor de voorwaarden op: www.goan.nl/voorwaarden.
FAQ (veelgestelde vragen)
De App
Op welke telefoons werkt de app?
Op Android telefoons werkt de app vanaf software versie 8. Op iPhones vanaf de iPhone 5S en software versie 12.
Waar kan ik ideeën of verbeteringen voor GOAN! melden?
Ideëen en verbeteringen ontvangen we graag via het contactformulier op onze website of via info@goan.nl.
Waar kan ik GOAN! downloaden?
Je kan GOAN! downloaden in de Play Store en de App Store.
Het lukt niet een account aan te maken, wat kan ik doen?
Mogelijk is de door jou gekozen gebruikersnaam al in gebruik. Probeer nog eens om een account aan te maken met een andere gebruikersnaam. Als dit niet werkt kun je op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 contact met ons op nemen op telefoonnummer 088- 84 84 050.
Waarom moet ik een maximale loop- of rolafstand instellen?
GOAN! houdt bij het plannen van jouw reis en bij het opstappen en overstappen, rekening met jouw maximale loop- of rolafstand die je zelf hebt ingesteld. Met jouw persoonlijke loop-of rolstand krijg je het voor jou beste reisadvies.
Wat is rolsnelheid?
GOAN! houdt bij het plannen van jouw reis rekening met hoe snel je loopt of hoe snel je jezelf verplaatst met een rolstoel of een scootmobiel. Als je een rolstoel of scootmobiel gebruikt, is rolsnelheid de snelheid waarmee jij je met jouw hulpmiddel verplaatst.
Plannen en boeken
Ik moet op tijd op een afspraak zijn, kan ik een gegarandeerde aankomsttijd voor de Regiotaxi vragen?
Dat is in de app nog niet mogelijk, neem hiervoor contact op met de telefonische reserveringslijn van de Regiotaxi: 0900 1814.
Welke regels gelden er voor de vertrektijd bij een rit met de Regiotaxi?
Hiervoor gelden dezelfde regels als bij een telefonische reservering of bij een reservering via de website van Regiotaxi Twente. De Regiotaxi kan maximaal een kwartier voor en een kwartier na de aangegeven vertrektijd bij het afgesproken adres aankomen om jou op te halen. Gewoon als je gewend bent.
Kan mijn begeleider en/of kunnen mijn kinderen meereizen met de Regiotaxi?
Hiervoor gelden dezelfde regels als bij de telefonische reservering of reservering via de website van Regiotaxi Twente. Bij de ritreservering kunnen personen die meereizen worden aangegeven (als dat is toegestaan volgens jouw Wmo-indicatie).
Kan ik in de app zien hoeveel ik nog mag reizen met de Regiotaxi?
Bij het reserveren van de rit is te zien hoeveel kilometers je nog met de Regiotaxi mag reizen.
Hoe kan ik een Regiotaxi rit reserveren met GOAN!?
Allereerst moet je de beschikking hebben over een Regiotaxipas Om de Regiotaxi te kunnen reserveren koppel je jouw regiotaxipas in de app. Dit kan bij ‘mijn profiel’ onder het kopje ‘regiotaxipas koppelen’. Als jouw pas is gekoppeld zet je bij ‘reisvoorkeuren’ Regiotaxi aan. Je kan bij het plannen van reizen nu de Regiotaxi reserveren.
Hoe weet ik of ik als iemand met een beperking of handicap een reis met het OV kan maken?
Het Openbaar vervoer is tegenwoordig een stuk toegankelijker voor mensen met een (mobiliteits-)beperking. Als u uw loop-/rolafstand in de app goed hebt ingesteld èn het schuifje ‘’OV’’ in de app aan hebt staan, krijgt u vanzelf te zien welke reismogelijkheden er voor u met het OV zijn.
Hoe kan ik een Automaatje rit aanvragen?
Heb je jezelf nog niet aangemeld bij Automaatje? Doe dit dan eerst. Via GOAN! regel je dit gemakkelijk door bij 'mijn profiel' voor 'koppel Automaatje' te kiezen. Een Automaatje medewerker neemt dan contact met je op om jouw aanmelding te bespreken. Ben je al geregistreerd bij Automaatje? Zet dan bij 'reisvoorkeuren' Automaatje aan. Je kunt dan bij het plannen van reizen Automaatje ritten aanvragen.
Hoe lang van te voren moet ik een rit met Automaatje aanvragen?
Een rit met Automaatje moet minimaal 2 werkdagen (!) van te voren aangevraagd worden. De planner van Automaatje neemt na uw ritverzoek via de app telefonisch contact met u op. Deze kijkt welke vrijwillige chauffeur uw rit kan verzorgen. U krijgt bevestiging van de rit via GOAN! zodra het gelukt is een match te maken en uw rit is ingepland.
Wat kan ik doen als mijn aanvraag voor een Automaatje rit niet geaccepteerd wordt?
Automaatje werkt met vrijwilligers als chauffeurs. Het kan wel eens gebeuren dat Automaatje op het tijdstip dat u wilt reizen geen chauffeur beschikbaar heeft. Overleg met AutoMaatje over een ander tijdstip voor uw rit. Of boek voor hetzelfde tijdstip ander vervoer via GOAN!
Waar kan ik mijn geboekte reizen zien?
Al uw geboekte en gemaakte reizen vindt u terug bij ‘mijn reizen’.
Algemeen
Wanneer is GOAN! gestart, kan ik al reizen met GOAN!?
Sinds 16 juni 2021 is GOAN! live en kun je er mee reizen.
Met welk vervoer kan ik met GOAN! reizen?
Met GOAN! reis je zoals jij wilt en kunt, met de trein, bus, Regiotaxi, Automaatje of een combinatie daarvan. In de zomer komen daar deelscooters, deelfietsen en deelauto's bij.
Kan ik reizen met de Regiotaxi boeken via GOAN!?
Je kunt reizen met de Regiotaxi boeken via GOAN! nadat je je regiotaxipas hebt gekoppeld. GOAN! is een èxtra mogelijk om Regitaxi ritten te boeken. Je kunt de ritten met de Regiotaxi dus boeken via GOAN!, het callcenter en de website van Regiotaxi Twente.
Betalen
Hoeveel kost een rit met de Regiotaxi via GOAN!?
De kosten voor reizen met de Regiotaxi via GOAN! zijn hetzelfde als wanneer je telefonisch of via de website van Regiotaxi Twente reserveert. Voor meer informatie over de kosten van de Regiotaxi kunt u kijken op de website van Regiotaxi Twente.
Kan ik controleren of ik mijn machtiging voor automatisch incasso goed heb afgegeven?
In jouw profiel kun je zien of de automatische incasso actief is. Als dit zo is, is de machtiging goed afgegeven. Eventueel kan je dit ook controleren bij jouw bank.
Geldt er een toeslag op de ritprijs als ik de Regiotaxi korter dan 24 uur van te voren reserveer?
Ja, net als bij telefonische reservering of reserveringen via de website geldt er een toeslag van € 3,00 als je korter dan 24 uur voor jouw vertrektijd reserveert.
Hoe betaal ik een rit met AutoMaatje?
Ritten met Automaatje betaal je per gereden kilometer contant en direct bij de vrijwillige chauffeur. U krijgt vooraf te horen wat uw rit kost.
Hoe betaal ik voor reizen die ik met GOAN! maak?
Nadat je een GOAN! account hebt aangemaakt, stel je de app in en word je gevraagd om een machtiging voor automatische incasso van je reiskosten. De kosten van alle reizen die je met GOAN! maakt, worden één keer per maand automatisch van je rekening afgeschreven. Automaatje is hierop een uitzondering, de kosten voor ritten met Automaatje betaalt u direct contant aan de vrijwillige chauffeur.
Kan ik een reis via GOAN! Annuleren?
Ritten met de Regiotaxi kun je tot één uur van te voren annuleren. Reizen met het OV kunnen niet worden geannuleerd.
Als ik mijn Regiotaxirit waarvoor ik € 3.00 toeslag moet betalen omdat ik binnen 24 uur wil reizen, annuleer, vervalt dan ook mijn toeslag?
Als je jouw rit tijdig (minimaal één uur van te voren) annuleert hoef je geen ritkosten en ook geen toeslag te betalen.
Betaal ik de Regiotaxi toeslag per rit of per persoon?
De € 3,00 geldt per pashouder. Als een meereizende (begeleider) niet op zijn eigen pasnummer reist, betaal je één keer € 3,00 toeslag.
Waarom moet ik € 3,00 toeslag betalen als ik na 21.00 uur een rit voor de volgende dag reserveer?
Dit is bedoeld om u aan te zetten tot een tijdige ritreservering. Hierdoor kunnen de vervoerders de ritten beter inplannen en voorkomen zij dat taxi’s zonder passagiers rijden. Dit bespaart onnodige kosten voor de gemeente.
Reizen
Heb ik voor het reizen met de Regiotaxi mijn regiotaxipas nodig?
Ja, de regiotaxipas geldt als vervoersbewijs.
Heb ik voor het reizen met het openbaar vervoer een OV-chipkaart nodig?
Nee, in de GOAN! app krijg je jouw vervoersbewijs voor de bus of trein. Je vervoersbewijs vind je bij ‘mijn reizen’ en bestaat uit een QR-code. Je scant deze code bij de poortjes op het treinstation of laat de code zien aan de conducteur of chauffeur in de trein of (buurt-)bus.
Kan ik een reis via GOAN! annuleren?
Ritten met de Regiotaxi kun je tot één uur van te voren annuleren. Reizen met het OV kunnen niet worden geannuleerd.
Welke reizen kan ik met de Regiotaxi maken?
De rit moet altijd beginnen en/of eindigen op jouw woonadres. Dat is het adres waarop jij bij de gemeente met je Regiotaxipas bent geregistreerd. Voor pashouders uit de gemeenten Enschede en Losser zijn er 2 puntbestemmingen in Gronau Westfalen. Dit zijn de locaties: Bahnhof en Winkelcentrum Karstadt. Verder zijn de ritten gemaximeerd tot 25 km. Wil je verder reizen dan 25 km, dan kan dat met het OV (trein, bus) of met Valys (deeltaxi). Meer informatie over Valys vind je op www.valys.nl of bel met telefoonnummer 0900 - 96 30.
Welke vervoerder rijdt in mijn gemeente de Regiotaxi?
Voor meer informatie over vervoerders die de Regiotaxi rijden in jouw gemeente: kijk op de website van Regiotaxi Twente.
Help ons GOAN! te verbeteren
Wij ontvangen graag ideeën en verbeteringen voor GOAN! via onderstaand contactformulier!
Contact
Goan!
Spoetnik 10-0.6
3824 MG Amersfoort
088 - 84 84 050
(op werkdagen tijdens kantooruren)